先日プレオープンイベントを開催した 無人ホテル『UCHI Living Stay ekolu』。
「無人ホテル」ってなんだ？フロントに人がいない状態で、チェックイン・チェックアウトは一体どうやって行うの？？という方も多いかもしれません。
この記事では無人ホテル『UCHI』に関する概要・よくあるご質問などを【前編】【後編】に分け、Q&A形式でご紹介していきます。しばしお付き合いください！
＜前編・無人ホテルについて＞
Q1 無人ホテルとは何？
A1 当社では、この言葉を2018年6月15日に施行された改正旅館業法に基づく、フロントに常駐のスタッフを配置せず、また、それ以外にも館内にスタッフは居りません。
お客様ご自身でのチェックインが可能なホテルを指し、このように呼ばせていただいております。
恐竜のロボットが接客をするホテルがございますが、こちらとは業態が異なります。（そちらは常駐のスタッフがいらっしゃる業態です）
Q2 実際に無人なの？
A2 はい、館内には常時スタッフはございません。
しかしながら、ゲスト様の安全確保・トラブル時の対応のために、24時間すぐに現地駆けつけ可能な体制を整えております。
当社が有する組織力を背景に実現を可能としております。
Q3 どのようにチェックインするの？
A3 予約成立時にエントランス（玄関）の番号をお客様へお伝えします。
お客様は物件に到着時、エントランスにて自身で番号を入力し入館。
その後、フロントにあるタブレットを操作し、宿泊者情報をお客様ご自身が入力後、英語が堪能な当社オペレーターチームが本人確認を行い、入室案内をさせていただきます。
Q4 鍵の受け渡しはどうするの？
A4 鍵の受け渡しは存在しません。
ドアごとに設置されているスマートキーへ、予約ごとに生成されたコードを入力すると開錠する仕組みです。
そのため、紛失盗難の恐れがありませんし、大人数グループの場合、誰が鍵を持っておくかなど心配する必要もありません。
全ての予約に対し、その予約日間（チェックイン日時からチェックアウト日時）のみ有効な固有の暗唱番号を発番しますので、滞在中以外の日時には入室することは不可能です。
Q5 金銭授受はどうするの？
A5 OTA（オンライン・トラベル・エージェンシー）サイトを通して予約を確定し、ゲスト様はサイト上にてオンライン決済をしているため、ホテル現地での金銭授受は発生しません。
延泊などをご希望の場合も、弊社スタッフへご連絡いただき、サイト上にて追加料金の調整や在庫管理などを行います。
まだまだ気になる無人ホテル、お次の記事は【後編・弊社が運営する無人ホテルのブランド『UCHI』について】に続きます！
