GWは大きなトラブルもなく無事にやり切った
今年のゴールデンウィークは、多くのチェックインが重なる繁忙期でした。そんな中、ゲストコミュニケーションチームは、カンボジアチームもジョインして迎えた初の本格的な繁忙期を、見事にやり遂げてくれました。
とはいえ、全くトラブルがなかったわけではありません。スマートロックの不具合によってゲスト対応に手間取ってしまったケースがあり、とても残念で申し訳ない思いです。このような事象が二度と起こらぬよう、業務フローを見直し、改善を重ねていきます。
こうした地道で泥臭い作業の積み重ねを、私たちは10年以上続けてきました。決して派手なことではありませんが、こうした裏方の努力こそが、ゲストの安心・安全な旅を支えているのだと信じています。
