□ コミュニケーションの基本原則発信者責任主義
4歳の息子、秀樹をサッカー教室の体験レッスンに連れて行きました。
ワクワクして見てたのですが、違和感に気づきました。「あれ？コーチからゲンキって呼ばれてる？」
確かに、秀樹と元気は似てるので、初めて聞いた場合、あり得る勘違い。
同様に、電話で、「株式会社MASSIVE SAPPOROの川村です」と言った際、「え？マッスル？」「え？まっしゅる？」と聞き返されるというケースは未だに頻発します。
いずれもどっちが悪いという話ではないと思います。
けど、そんなことを都度判断していては時間がいくらあっても足りません。
株式会社MASSIVE SAPPOROでは、発信者責任主義を採用しています。
発した側に責任がある。受け取った側に責任はないというする考え方です。
常に責任の所在は発した側にあります。
受け取った側の理解力が低かったなどと言う甘えは一切認めません。
私たちは、異なる年齢・国籍・学歴によって構成されてます。
だから、これは常識だからという考え方は極力排除する。先入観で物事を決めつけてはいけないです。
世間的には異論もあるでしょうけど、当社は、そう考えるのです。
経験上、感情的なトラブルは、言った内容ではなく言い方に問題があるケースが非常に多いです。
発信者責任主義だと、言葉遣いや表現方法、語順、
あらゆることに気を配るようになり、成長にも繋がると思ってます。
また「事実」と「解釈」は違うということにも注意が必要です。
実際に起こったことが事実で、それを見て思ったことが解釈。大抵の場合、
事実は大したことはない。解釈を付け加えることで、人は感情的になってしまうのです。
事実：五感で確認できる確かさの高い情報
解釈：事実を得た考えた情報
「顧客のAさんが『御社の製品は２度と買わないと言った」これは事実、「Aさんは、怒っている」これは解釈。
明確に分けること意識するだけで、コミュニケーションは随分と簡単になります。
