KAWAMURA Blog.

社長ブログ

2020
6
8

ゲスト様に喜んで頂いた体験が原動力になっている

朝礼(当社ではHello,timeと呼びます)で、コミュニケーションスターターと題し、

 参加者全員から事前に伝えているお題(質問)について、回答をもらっています。

 中には、クスッと思えたり、その人の意外な一面が見えることもあり、手応えのある方法です。

 先日、コミュニケーションスターターのお題として

「MASSIVEの仕事を通じて関わった中で、素敵な人について一言。

     (ゲスト様、入居者様、ゲスト様、取引先など当社のメンバー以外で)」というのがありました。

その時の回答として非常に多かったのが、民泊のゲスト様とのエピソードでした。

「トラブルがあり、現地に行ったのですが、本来は激怒されても当たり前な状況なのに、私が伺ったことをとても喜んでくれた」

そういう話がいくつも語られました。

私は思いました。

素晴らしい社員に恵まれているな!

そして、

私自身もお客様に喜んで頂いて嬉しい!その強烈な快感が原動力でここまでやってきたな!と。

今の私は起業家から経営者に変わるフェーズの途中にあると思います。

経営者になればなるほど、数字ばかりを追いかけて、人の心は置き去りになりがちになります。

そのことがどういう結末につながるかは言うまでもありません。

だから、私にとっては初心にかえるための素晴らしい機会になりました。

アフターコロナに向けての準備は、まさにこの一点のためにあります。

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KENJI KAWAMURA
川村 健治

株式会社MASSIVE SAPPORO 代表取締役
1978年札幌市生まれ。東京でサラリーマンをしながら会社を設立。当時入居したシェアハウスとの運命の出会いをきっかけに故郷である札幌へ。札幌だけでなく北海道、日本をさらにMASSIVE(偉大)にする!という使命のもと活動中。プライベートでは二人の子供たちとのお出かけが最近の楽しみ。


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