年で最も忙しい時期は間違いなく年末年始です。
多くの予約、チェックイン対応、清掃、トラブル予防、そしてその解決など、これは例年のことですが、
今年は札幌冬割キャンペーンとそれに伴うクーポン設置、大雪、寒波などなど、
運営するに当たって業務工数を増大させる要素が多々ありました。
そのような中でもメンバー一丸となって、誠実にゲスト様に向かいあい、不測の事態に対し高度な判断力によって被害最小限に止め
難局打開をしていく様は非常に頼もしい限りでした。
一つ、大きなトラブルはありましたが、配管の経年劣化によるもので、年末年始という特殊な状況の中、業者の手配が難しく
これは今後の課題として残しましたが、これとて、その数ヶ月前から対応を検討していたものだったので、そういう懸念点に対する察知力は、
かなり高度なものだと思い感心しました。
トラブルに関しては、予防、応急処置、緊急対応、根本解決など、それぞれに固有のノウハウがあり、これは経験の少ない中では
予知すら難しいものです。
業界の老舗となる中で、このような地味なところにもこれまで心血注いできた力は活かされていると強く実感しました。
そして、メンバーの皆様には最大限の感謝を申し上げたいと思います。
